Polityka zwrotu kosztów

I.        Uprawnienie do odstąpienia od Umowy

1.       W przypadku sprzedaży jednego Towaru termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru (w przypadku zakupu wielu Towarów – w przypadku wejścia w posiadanie ostatniego Towaru).

2.       W przypadku zakupu Towarów, które są dostarczane partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej partii lub części Towaru.

3.       W przypadku umowy podlegającej regularnemu dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie pierwszej z rzeczy, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie pierwszej z rzeczy.

4.       Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Maxton Design sp. z o.o., ul. Podlesie, 32–830 Wojnicz, email: sales@maxtondesign.eu, tel.: +48 14 307 06 04 o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

5.       W celu identyfikacji danych klienta zwracającego towary jak i samych towarów klient proszony jest o dostarczenie w przesyłce zwrotnej dokumentu umożliwiającego identyfikację w dowolnej formie. Dokumentem umożliwiającym identyfikację może być formularz zwrotu, numer zamówienia, numer faktury, dane klienta składającego zamówienie zawierające adres email lub inne.
W przypadku niedoręczenia dokumentu identyfikacji w żadnej formie obsługa i realizacja zwrotu może okazać się niemożliwa, przez co może zostać opóźniona lub odrzucona.

6.       Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone, w okolicznościach przewidzianych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności, w przypadku:

a.         świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy;

b.       Umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;

c.        Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

d.       Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e.        Umowy, w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

f.        Umowy, w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Towarów;

g.       Umowy zawartej w drodze aukcji publicznej;

h.       Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.

7.       W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym (oryginalnie zapakowana, z folią ochronną, jeśli występowała), chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia dokumentu odstąpienia od umowy. Zakupiony Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy.

8.       Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba, że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla Konsumenta z żadnym kosztem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz od Klienta.

9.       Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

10.    Klient ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Towaru, który może wynieść maksymalnie 4000 PLN, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.

II.     Reklamacje dotyczące Towarów

1.       Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z Umową Sprzedaży, a w przypadku Przedsiębiorców – wolny od wad.

2.       Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Towaru z umową na warunkach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednich przepisach kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu.  

3.       Wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556– 576 Kodeksu Cywilnego, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu.

4.       Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres Maxton Design sp. z o.o., ul. Podlesie 26, 32–830 Wojnicz, na adres poczty elektronicznej: sales@maxtondesign.eu (Klient indywidualny)/ info@maxtondesign.eu (Kontrahent– Dealer), numer telefonu +48 14 307 06 04.

5.       W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami Reklamacje należy składać niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 72 godzin od wykrycia wady Towarów (lub 72 godzin od daty odbioru Towarów w przypadku braków ilościowych).

6.       Celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu. Sprzedawca zobowiązuje się do odebrania Towaru na własny koszt w przypadku, gdy reklamowany Towar odbierany jest z kraju znajdującego się na terenie kontynentalnej Europy. W przypadku, gdy reklamowany Towar ma zostać odebrany z kraju nieleżącego na terenie kontynentalnej Europy, koszt wysyłki oraz należności eksportowych pokrywa Klient, wysyłając Towar do reklamacji na adres wskazany w punkcie 4.

7.       Sprzedawca potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie reklamacji złożonej przez Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.

8.       Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od otrzymania reklamowanego towaru.

9.       Po rozpatrzeniu zgłoszonej reklamacji Sprzedawca dokonuje zmiany statusu reklamacji widocznego w Koncie Klienta. W tym momencie Klient zostaje automatycznie poinformowany drogą mailową o dokonanej zmianie.

10.    Zwrot środków z tytułu uznanej reklamacji nastąpi w terminie do 14-stu dni roboczych od momentu uznania reklamacji. Należna kwota zostanie zwrócona metodą wybraną przez Klienta podczas składania zamówienia.

11.    W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.

12.    Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady lub brak zgodności Towaru z umową powstałych na skutek:

a.        uszkodzeń powstałych w wyniku nieodpowiedniego lub niezgodnego z udostępnioną przez Sprzedawcę instrukcją montażu Towaru,

b.       uszkodzeń powstałych na otworach montażowych Towarów powstałych wskutek prób montowania elementu w niewłaściwy sposób (element należy w pierwszej kolejności przymierzyć),

c.        uszkodzeń dokładek (dyfuzorów) powstałych w sytuacji, gdy pojazd, na którym Towar jest montowany nie posiada oryginalnego układu wydechowego,

d.       uszkodzeń dokładek (dyfuzorów) powstałych na skutek wykorzystywania pojazdów do przemieszczania się ze zbyt wysoką prędkością, tj. powyżej 250 km/h,

e.        braku kompatybilności Towarów z dodatkowymi elementami wyposażenia pojazdu, nieprzewidzianymi w podstawowych wersjach pojazdów, dla których dedykowany jest Towar,

f.        uszkodzeń Towarów powstałych na skutek niewłaściwej konserwacji, w tym przez stosowanie zbyt agresywnej chemii,

g.       a także nie ponosi odpowiedzialności za utratę gwarancji udzielonej przez producenta pojazdu.

13.    Klient jest każdorazowo informowany o mających zastosowanie do poszczególnych Towarów ograniczeniach w stosowaniu lub trwałości Towaru w opisie danego Towaru na stornie Sklepu Internetowego. Ograniczenia te podyktowane są przede wszystkim określoną trwałością materiałów użytych do produkcji, na które Sprzedawca nie ma realnego wpływu. Klient zawierając Umowę sprzedaży oświadcza, że zapoznał się i zaakceptował brak określonych cech Towaru za pomocą dedykowanego formularza.

14.    Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody w pojeździe Klienta powstałe na skutek użytkowania Towarów w sposób niewłaściwy, niezgodny z udostępnioną przez Sprzedawcę instrukcją montażu lub z przeznaczeniem tych Towarów.

III.   Ograniczenie odpowiedzialności dotyczące kompatybilności Towarów

1.       Sprzedawca zwraca uwagę, że oferowane Towary mogą nie pasować do specyficznego modelu pojazdu Klienta, szczególnie gdy dotyczy to niestandardowych wersji, takich jak np. wersje hybrydowe, lub gdy pojazd został zmodyfikowany na specjalne życzenie Klienta. Sprzedawca wykonuje i dostarcza Towary kompatybilne ze standardową wersją, modelem pojazdu wskazanym w opisie Towaru. W związku z tym, przy zakupie części samochodowych, Klient powinien rozważyć możliwość wystąpienia ryzyka związanego z niekompatybilnością produktów.

2.       W celu uniknięcia nieporozumień, Klient przy składaniu Zamówienia jest zobowiązany do zgłoszenia wszelkich modyfikacji występujących w jego pojeździe względem standardowej wersji/modelu.  

3.       Jeżeli Klient nie zgłosi istotnych modyfikacji swojego pojazdu przed złożeniem Zamówienia lub pomimo zwrócenia uwagi przez Sprzedawcę zdecyduje się na kontynuację Zamówienia, wszelkie ryzyko i dodatkowe koszty wynikające z niekompatybilności Towaru będą obciążać Klienta. Obejmuje to między innymi koszty związane z wymianą części, jej zwrotem, czy potencjalnymi szkodami w pojeździe wynikającymi z użycia nieodpowiedniej części. Taka niezgodność nie będzie uważana za niezgodność z umową.

4.       Powyższe zastrzeżenia nie wpływają na ustawowe prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy.

5.       Sprzedawca informuje, że obecnie Towary mogą być dostarczane z różnymi wersjami logo Sprzedawcy. Wynika to z trwającego procesu aktualizacji identyfikacji wizualnej. Wszelkie różnice mają wyłącznie charakter wizualny i nie wpływają na jakość, funkcjonalność ani właściwości Towarów. Aktualna wersja logo Sprzedawcy jest widoczna w nagłówku Sklepu Internetowego Sprzedawcy. Otrzymanie Towaru z logo różniącym się od zdjęć prezentowanych przy danej ofercie w Sklepie Internetowym Sprzedawcy nie stanowi wady Towaru ani braku jego zgodności z Umową Sprzedaży.

IV.   Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1.       Klient może zgłaszać Sprzedawcy reklamacje w związku z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego i korzystaniem z Usług. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres Maxton Design sp. z o.o., ul. Podlesie 26, 32–830 Wojnicz na adres poczty elektronicznej: sales@maxtondesign.eu (Klient indywidualny)/ info@maxtondesign.eu (Kontrahent – Dealer), numer telefonu +48 14 307 06 04.

2.       W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i opis zaistniałego problemu.

3.       Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.